今目标COO戴珂

SaaS经过07、08年炒概念、炒模式，到09年，政府、媒体、厂商、用户对SaaS的关注度引起一阵热潮。从此传统软件厂商和SaaS厂商形成了两极对立的局面。尽管如此，还是有大量的传统软件厂商纷纷踏入这一蓝海一试深浅。

如此热闹的场景，如同捞金，然而要说靠SaaS致富的厂商，恐怕还没人敢举手。真正赚到钱的也只有国外的Salesforce，即使在全球金融风暴冲击下的2008年，它销售额超过10亿美元。不同的国情，不同的消费群体，自然不可同日而语。中国的SaaS厂商更多的还是在眼巴巴的望着这个馅饼，无从下口，目前还处于投资阶段，无论技术、资金、人力还是市场。

究竟是什么原因导致SaaS这样一个看起来炙手可热的产业，却在长达三四年的时间内仍没有形成一个商业运营模式？是厂商放长线钓大鱼？是用户对SaaS还不够信任？

SaaS定价目前是按传统软件定价体系，只有足够众多用户才能形成运营。比如手机，每月交几元钱，用户群体很大，最终收益也是个不小的数字。尽管几元钱的收费标准在用户来看，有价值便值得一试,但由于这是一种新兴形式，并不像手机通话那般简单，由于管理软件的应用复杂性，因此大多数人还不愿轻易尝试。如此一来，真正敢于走向SaaS收费服务这面旗帜的用户只是少数人组成的军团。没有足够壮大的队伍，从何谈起满腹信心的战斗？

已有五年SaaS运营经验的今目标软件COO戴珂，在接受中国软件网记者专访时表示，一个SaaS产品能否成功，完全取决于产品应用是否切入到一个合适的应用领域，其次是否符合用户需求，而不是取决于SaaS本身。整体看SaaS这种模式对中小企业的管理应用非常适合，代表未来管理软件发展的必然趋势。

虽然相对于用户总体成本大大降低，SaaS的真正商业化运营却是高成本的，远不是架设几台服务器，部署一套软件那么简单，涉及到安全的网络服务器群部署、容灾备份、运营支撑体系、快速升级开发、专业化咨询和服务座席等，巨额投入与收费难形成极大的矛盾。如果因此选择减低投入，简化运营势必会降低用户的使用感受，将难以形成产业的良性环境。

对今目标而言，目前正处于完善运营环境和蓄势待发的时期，因此不会为了多收几个钱而放弃整个SaaS的长远计划，不会目光短浅到为了一棵树而放弃整片森林。

　　SaaS安全问题的说辞

至于SaaS目前形成一个蜂拥而至却难成气候的矛盾局面，安全问题是其中拿来说事的最主要因素。但据今目标的统计，安全问题在SaaS实际面临的问题中，已排除在前三因素之外。也就是说安全只是一种搪塞之说。为何？

首先，SaaS厂商此地无银三百两。面对当前收费模式的难产，为了给暂无收益这种尴尬局面圆场，为让人们相信SaaS最终会成为将来的主流。SaaS厂商没有更多地从满足用户应用下功夫，给市场的感觉是一直在努力解决安全问题，岂不知这根本就不是SaaS厂商该干的事；

其次，如同互联网对传统业务模式的冲击一样，SaaS对传统软件厂商业务模式造成的压力巨大，甚至会动摇其根基，总会找出SaaS的弱点进行放大，以给自己更多的转型时间。

互联网安全技术的不断提升，对运行其上的SaaS产品构成高强度的安全保证环境，但是需要高投入才能保证。由于自身的投入不够而推脱SaaS安全本该薄弱，还是借口而已。网上银行、网络购物等SaaS应用，其安全级别会更高，很少会有用户质疑其安全性。实际上，目前绝大部分管理软件都是基于互联网的，其安全问题倒是不容忽视的，因为安全的风险完全是用户在承担。

　　SaaS收费带来的推动力

尽管SaaS收费还没用形成一套完善的体系，但仅靠免费来支撑SaaS产业向前发展也是不可能的。SaaS的好处就在于可以博采众长，而SaaS的最终目的是普及大众，为大众所需所用。那么要想用之于民必将先取之于民，只不过这里取的是意见。

从消费角度看，有句俗语便宜没好货，那么免费呢？

只有生活必需品，你敢送我就敢要，比如一个杯子一条毛巾。再如360杀毒软件，有需求便有市场。而就SaaS而言，当SaaS还没有发展到可商业运营水平，当用户还搞不清楚SaaS为何物时，不知道软件拿来做什么用的时候，通过强拉这部分企业使用而虚增用户数，会消耗企业的资源，这不是SaaS企业的经营之道。

记者从今目标软件COO戴珂那里得知，来自于今目标8万多注册企业的声音中，更多有价值的信息还是来自于收费用户。同样从消费角度看，对于真正花钱买来的东西往往越挑剔。

从今目标的服务资源投入来看，对于那些持续使用的免费用户（10人以下），他能够持续使用，说明他觉得产品有价值，今目标会对其与付费用户提供相同的服务质量，因为他们最终一定会成为付费用户，这又与产品的定价策略相关。

最后，SaaS厂商真的需要从中小企业用户实际情况出发，降低应用门槛，包括IT投资和易用性。比如，企业使用今目标，只需一台可以上网的PC，其余使用内置手机客户端软件，就可以建立企业的基础运营环境。

正如戴珂所讲，SaaS免费只是SaaS厂商还没有达到商业化运营条件下的权宜之计而已。 SaaS要想真正形成产业，要长久向前发展，还是要符合基本的商业逻辑，收费与服务是一种基本交易，首要考虑的是对等，甚至厂商提供的服务被认为是超值的，至于安全问题一定不会成为收费的路障。（中国软件网  王者婧）