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【CIO说】 第94期

太平鸟服饰CIO张北平:AI是工具,赋能要聚焦业务本身

作者:ENI
摘要:对于品牌商来讲,面对新技术、新概念、新模式的冲击,最重要的是要有自己的“打法”,要明确企业的经营策略,不能为了人工智能而智能。其次要有足够的数据,做好自身数据的采集和留存,最后就是要有具体的应用场景。这三个方面应该是一个品牌商,尤其线下的零售品牌商在实施人工智能时应该要着重考虑的。

太平鸟服饰CIO 张北平

  • 太平鸟服饰CIO:太平鸟服饰的智能实践案例分享

    智能货架

    参考阿里在阿里园区的FashionAI店,太平鸟服饰也试水了智能门店。当顾客触碰衣架和衣服的时候,借助阿里的图像AI和重力感应技术进行相关数据的收集。店内还应用了RFID和视觉识别的技术,通过摄像头调取消费者的面部、喜好等等信息,在后台进行计算并精准推荐相关产品给顾客。除此之外,门店在传感器方面也进行了一些深度的尝试,当消费者下单了一件商品,后台通过RFID的技术可以实现设备的自动解读,直接调取到对应商品的信息,第一时间将该商品从存放区转移至检货区,送到消费者手中。

    同时,依托RFID技术,太平鸟升级优化了供应链,实现了产品从市场到物流入库、供应商、门店分销再到零售环节的过程中,一直处于被追踪的状态,帮助企业进行库存的盘点,降低了人工成本,并通过系统间的打通,实现后台的自动检货和门店产品陈列的优化。

    但对于这次的试水,我认为有两点需要注意:首先,技术本身可能并没有那么准确,其次是单纯的触碰数据是没有价值的,一定要在后台匹配消费者的画像信息,才能真正知道哪类消费者对什么样的商品感兴趣,并通过统计消费者拿起和放下的频率,计算消费者对某类商品感兴趣的程度,以此来进行推荐和优化。

    所以,智能货架是未来发展的一个方向,还有进一步完善和发展的空间,目前对于阿里或者其他业内同行来说,不是非常成熟的解决方案,也不具备大规模推广的条件。

    智能客服

    顾客无论在手机端,或电商平台登录太平鸟服饰,都可以看到类似智能客服或语音助手的展现形式,便于消费者搜索或反馈信息。通常情况下,不同消费者对同一个问题也会有不同的描述,为便于消费者进一步定位需求,商家将以往消费者询问度比较高的问题,设定为常见问题,有助于提高解决问题的效率,降低客服人员的判断消费者需求的时间。

    除了基于线上平台的文字智能客服,太平鸟也尝试了智能语音客服。公司在旗舰店放置了一台自动语音设备,消费者站在设备前面,就可以通过语音的方式,进行商品的检索,或接受系统推荐的导购服务等等。语音智能客服的优势在于,通过语音的方式进行互动,感官上刺激消费者,令其感到新奇有趣;其次,语音有助于快速满足需求,避免了打字的过程;最后是,基于AI实现了现场结算、自助下单等环节。

    对于业内之前热议的“智能衣架”“智能衣柜”还是“智能语音客服”等场景,我认为这都是人工智能未来在时尚领域应用的方向,但目前并不是很成熟的方案。判断一项技术是否成熟需要具备两个条件:一是技术本身是否具备足够的准确性、能否经受住考验等;二是具备良好的应用场景,对企业的业务场景是强需求、必需品。只有同时满足这两个条件,才可以将其称之为一个成熟的行业方案或技术。对商家而言,对新技术的应用,究竟可以帮助企业带来多少价值,这是一定要考虑的问题,只有分析清楚的情况下,才建议进一步的推广落地。但我个人认为还是要谨慎。

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