“中国企业可持续发展的最大威胁，并不是疫情危机，而是数字化成熟度还不理想的现实。”9月27日，在2020中国企业数字化转型指数报告发布论坛上，埃森哲大中华区企业技术创新事业部运营和交付总裁贾缙表示，疫情是对企业数字化成熟度的一次大考。根据今年的调研情况与指数报告结果，有11%的企业成为了转型领军者。

相较于非领军者企业，这些领军者由于数字化底子好，且善于动态优化数字能力，强化面对危机的业务韧性，同时还能推出创新的产品与服务，满足和适应市场需求的变化，是化危为机的高手。数字转型的领军企业还呈现出共有特征：展现出很强的抗压力与恢复力。此外，领军者在市场占有率、营收和利润率等方面的增加情况都远超过非领军者。领军企业的这种完备能力，并非一日之功，而是长期积累的推动创新能力的厚积薄发。

论坛现场发布《2020年中国企业数字转型指数研究》报告，这是埃森哲(中国)有限公司与国家工业信息安全发展研究中心连续第三年合作追踪和分析中国企业数字化转型的进程和成果，并结合调研情况对广大企业提出了突破性的行动建议。

贾缙表示，在今年的调研中发现，疫情迫使企业迅速上线一些数字化应用，与此同时，疫情的短期冲击和长期影响也促使着企业高管反思数字化部署的不足。这些反思指向的是一个基本现实：企业在正常情况下还能应付与遮盖有关于数字化成熟度不足的病症，但在疫情的挑战下将无所遁形。

在埃森哲看来，真正的数字化需要有三个维度：智能运营、主营增长和商业创新。每一个维度都有所突破，才能够最大化发挥数字化转型的价值，全维度的数字化布局会让领军者在关键时刻走得更快。回顾过去三年埃森哲发布的转型指数研究报告，领军企业持续加速推进数字化转型，也逐步实现了质的突破。从横向比较结果来看，国家推进产业数字化的力度也带来整体水平的稳步提升。截至当前，企业数字化再提速不是完成时，而仍然是进行时。埃森哲的定位是作为数字化转型的卓越伙伴，愿意助力于合伙伙伴数字化转型方面的研究，积极帮助企业进行数字化转型。

以下为嘉宾发言实录精华：

贾缙：今天发布的《2020年中国企业数字转型指数研究报告》，是埃森哲连续第三年和国家工信安全发展研究中心的专家携手打造的研究成果，我们是结合宏观与微观的层面、定量与定性的方法，希望对行业有所新启示。

做这项研究，是因为我们在日常服务于企业的过程中，经常回答企业家提出的两个问题，第一个是中国企业的数字化转型进展如何?第二个是从这些数字化转型成功的企业案例中我们能学到什么?对那些正努力进行数字化转型的企业有什么建议和帮助?为此，我们与国家工信安全发展研究中心的专家就构建了一个中国企业数字化转型的指数模型。

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真正的数字化需要有三个维度：智能运营、主营增长和商业创新。但这三个维度还可以更细化，因此就产生了第二级的模型。主营增长方面又有两个新维度：数字渠道与营销，产品与服务创新。智能运营这个维度，产生第二级模型是智能生产与制造，智能支持与管控。商业创新维度产生的二级模型维度是数字商业模式，以及数字创投与孵化。每一个二级模型，还可以继续往下细分为子模型，因此，指标一共分为四级，共有52个数据采集项，满分为100。调研范围覆盖了九大行业，偏重于制造业和部分传统服务业——这也是中国产业数字化的难点所在。

“中国企业数字转型指数”研究到目前已持续三年，每一年有几百家企业进入到研究范围，覆盖的九大行业没有变化，每一年的报告都会有一些洞见与总结。概括而言，2018年，数字化转型较好的特征是企业的“一把手工程”，这是成功的首要之道，是把数字化当作企业的一把手工程，而不是轻易下放给某个部门。令我们欣喜的是，这句话也在更多落地，我们最近接触的很多客户，数字化转型办公室的主任就是企业CEO和董事长。由此可见，很多企业把数字化转型真作为“一把手工程”在抓。

去年，我们提出数字化转型的本质是区别于以往所讲的信息化。信息化是降本增效，建立一个系统达到一定目的，但信息化不等于数字化2.0。如我刚才所言，真正的数字化就是必须有三个维度，智能运营，主营增长，和商业创新。每一个维度都有所突破，才能够最大化发挥数字化转型的价值。不少企业在运营方面做一些数字化系统行不行?肯定是可以达到降本增效的作用，但是在数字化转型方面未必能够取得预期效果。

今年的洞察是什么? 一个核心洞察是与今年的疫情有关。其中有三个方面，第一是不进则退，这是前两年没有看到过的情况。前两年我们观察的企业基本上处在顺风顺水的趋势下，因此有的就被具体称之为领军者。今年的情况是“逆流”，因此就是“不进则退”。第二个是化危为机。这次疫情对所有企业都有严重的打击，但“危”中永远伴随着“机”。因此，有的企业利用自身能力奋勇而上，今年的领军者企业达到了11%，它们成绩优秀的原因，是因为数字化底子好，且善于动态优化数字能力，强化面对危机的业务韧性，同时还能推出创新的产品与服务，满足和适应市场需求的变化，是化危为机的高手。第三个方面是破局锦囊，每年的报告我们都会回答这个问题，也是众多企业关心的问题：当别人做的好的时候，我该怎么办?因此我们总结出了六大要务，也都是与数字化成熟度密切相关。

接下来，我们逐个详述。第一，不进则退。这次的疫情危机，暴露出了大多数中国企业数字化的“隐性缺陷”，也就是以往不轻易被察觉的问题。在疫情的危机下，随着科技和互联网公司的技术与平台的进步，企业迅速获取“上线”工具及渠道以“自救”，特别是便捷获取了线上的一些远程办公，线上服务，和员工在线培训等，然而核心环节数字化的滞后，严重制约了企业在疫情期间的正常运营，导致这些“上线”没有产生实际的商业价值。

还有一个就是，今年在调研中我们发现，疫情的短期冲击和长期影响也促使着企业高管反思数字化部署的不足。从对企业高管的调查问卷中，今年我们听到最多的一个词就是“假如”。比如，“假如我们实时获取市场洞察”，“假如我们的供应链更加透明”，“假如我们的数字产品和服务更具差异化”。可以说，有多少占比的企业在反思这些“假如”，就代表有多少企业对这些方面的数字化部署还不满意。企业在正常情况下还能应付与遮盖有关于数字化成熟度不足的病症，但在疫情的挑战下将无所遁形。

所以，我们也会去问这些企业高管们：既然有这么多的“假如”，那么在未来的一年到两年期间会不会增加数字化转型的投入?结果令我们吃惊，因为还是有很多企业明确表示未来一两年有关的投入会减少。我们能理解一些产业受到疫情的冲击较大，现金流受到影响。当然，在调研中，企业很在乎数字转型带来的回报。其中85%的高管希望能在12个月内看到数字转型的回报;有43%的企业希望在6个月内看到回报。衡量回报的三大指标是客户满意度，市场份额的增加，新产品/新服务创造的价值。但是没有任何一家企业说回报单纯是财务回报，这也是更多接受了我们去年的研究观点。回顾去年的报告，领军者与非领军者的一个重大区别是非领军者注重财务回报，而领军者更看重数字化转型对企业产业链带来新价值，比如对市场的占有，对品牌的塑造树立，而不是某一个项目的单纯财务回报。

第二是，化危为机。这次疫情有一些企业逆流而上，为什么别人退，它却进?它有两点做得比较好。第一，韧性强，第二，创新能力好。

我再来介绍一下什么叫数字化转型的领军者，刚才我用了很多遍这个词。领军者的得分高，但是我们定义的领军者不是说得分高的就是领军者。领军者特别强调企业的创新，以及创新带来的价值。在企业的经营活动中，用新的技术创造出新的产品和新的服务，由此所带来的营收，占企业整体营收50%以上，而且连续三年如此，才能称之为领军者。我们在做第一次调研报告时，就有企业来问，领军者定义我知道，但是我们也很关注领军者是不是真能赚到钱。而我们的研究结果发现，这些领军者在市场占有率、营收和利润率等方面的增加情况都远超过非领军者。

今年我们做的2020年调研结果，有11%的企业成为了转型领军者，还有89%的企业没能达到。我们调研了一家大型电子科技公司，这家公司在不停地创新，不停优化供应链，做得特别深、细致。疫情危机来了之后，带来了大回报，之前这家公司一直在一二三名徘徊，疫情过后他们稳居第一。

围绕韧性和创新这两个维度，还会发现转型领军企业展现出强大的抗压力和恢复力。在产能恢复更快、全年营收增长信心与息税摊销前利润率这三个方面，转型领军者遥遥领先于非领军者，他们的乐观预期更高，这得益于更高的数字化成熟度。

从过去三年来看中国企业数字转型指数得分，领军企业在加速推进数字化转型，也逐步实现了质的突破。把11%的领军者与89%的非领军者对比来看，会明显看到一些差异。都说高处不胜寒，但其实可以看到，全维度的数字化布局让领军者在关键时刻走得更快，每年的指数得分都在加速增长。非领军者企业还是没有把智能运营、主营增长和商业创新这三个平衡搞好，更多是集中在降本增效、内部欠缺提升层面，以单项职能或单项业务的强化为主。这些跟领军者有较大的差异。

根据调研和数据分析，领军企业相比其他企业，在韧性方面会优于1.6倍，在创新方面会强于1.8倍。我们去做调研时，经常问这些领军者都在想什么，几乎领军者CEO想的问题差不多，就是如何在后疫情时代继续提升韧性，推动创新。韧性与创新，是领军者在数字化优势的具体体现，而且韧性与创新都不是作为短期的应急举措，而是长期的能力建设，并且借此最终面向未来市场形成综合竞争力。

领军企业数字化成熟度高，给更多的企业带来什么启示?我们希望借着今年的报告能得出六个要点，作为后疫情时代的破局锦囊。在今年的报告中，收录了11家优秀企业案例。这里我举两个例子，第一个是美的。美的在疫情期间，以整体上云和数字中台的能力，确保了强大的业务韧性。早在3月份，全体员工复工率就达到了87%，产能恢复84%，供应商的整体复工率达到了98%。6·18促销期间，实现了125亿的全渠道销售额。第二个例子是中化，在疫情期间，中化以供应链的技术创新和管理创新，在一个特种行业的物流运输场景里，开辟出一个连通车辆、物资、仓库、人员、数据和设备的危化品运力平台，不仅履行了央企的社会责任，而且对整个产业都具有普及意义。

这就是领军者企业在做的事。特别强调一下，从调研报告中也可以发现，领军企业的完备能力，并非一日之功，而是长期积累的推动创新能力的厚积薄发。

最后是今年的报告所给的六大要务建议，或者说是破局锦囊。分别是：提升全业务全流程数据透明度，营销与销售全渠道数字化，巩固和提升企业供应链韧性，打造“未来系统”更新IT适应性，以柔性组织发挥数字化人才能力，培育务实创新、敏捷创新能力。这六个方面都覆盖了智能运营、主营增长和商业创新这三个重要维度。

数字化加速仍是进行时，这是今年的结论。我们的观点是：中国企业可持续发展的最大威胁，并不是疫情危机，而是数字化成熟度还不理想的现实。企业数字化再提速，不是完成时，而仍然是进行时。所有的企业都在进步，所有的企业也有自己的隐患，但我们需要充分认识到，疫情只是一个表象，为什么在“黑天鹅”飞来时有人不受影响，为什么“灰犀牛”来的时候有人不受影响，我们所有的企业要思考的就是如何成为这样的企业。

最后，我们埃森哲是一贯助力于数字化转型方面的研究，我们还有帮助企业进行数字化转型，我们在中国的定位就是数字化转型的卓越伙伴，所以希望埃森哲能够有机会跟更多的企业携手，帮助企业在数字化转型的路程上能够走得更快、更稳、更远！