9月27日，由中国企业联合会、中国企业家协会主办的2020中国500强企业高峰论坛在郑州举行。埃森哲大中华区董事总经理、企业技术创新事业部运营与交付总裁贾缙出席并发表演讲。

埃森哲大中华区董事总经理、企业技术创新事业部运营与交付总裁贾缙 新浪财经 邓健 摄

贾缙表示，我们提出说数字化转型用一个信息技术或者IT的系统，信息化转型是区别于过去历史上面说的信息化，信息化是建一个系统要达到什么样的目标，很多企业做了很长信息化的工作，我们在去年提出了真正数字化转型必须从我们刚才提的三个纬度，智能运营、主能增长和商业创新，每一个纬度上面都有突破才能最大发挥价值。如果仅仅说在运营方面做一点系统或者上一点信息化行不行?肯定是可以的，降本增效一定可以达到，但是你在数字化转型方面未必能够取得你想要达到的效果。

以下为演讲摘录：

我们把企业的运营状况或者商业运作分成三个方面去看，主营增长、智能运行就是企业的内部运营，人、事、财务、供应链所有企业自己内部运营方面的问题都放在这里。主营增长是对外营销端的、对客户、对上下游自己的供应商的叫主营增长。还有一个叫商业创新，应用数据根据技术产生新的产品和服务，这是三个方面。所以我们把每一个先拿这个方面进行衡量，但是这三个方面又太粗了怎么办?我们把每一个方面上面继续细化产生了我们第二级模型。我们可以看到在主营增长方面有两个方面：一是数字产品营销和产品与服务创新，一个是生产制造，一个是数字商业模式，我们把一个宏观的纬度再细分分成了第二级的六个纬度，拿这六个纬度衡量企业也是比较粗的。我们分到第三在产品服务创新上面更多详细的纬度，在这一块还是粗。

因为篇幅有限没有把所有东西都放在上面，最后总共是52个纬度为每一个企业我们都有52个数据采集点来衡量这个企业在数字化转型方面做得好或者不好，每一个数据采集点也是用0-100打分，我们认为做得完美就是100，什么没有做的就是0分，每一个企业有一个分数，把这个分数逐渐坚决平均从最下面的那一层纬度开始不断的翻，每一个企业上面有三个数：智能运营得分和商业运营得分，这样就出来0-100的分数，我们把这个分数叫数字转型指数，每一个企业都可以拿同样的模型、同样测量的方式进行衡量。

在过去三年我们和数据安全中心的专家一起研究中国的企业，每一年会有好几百家企业进行我们的企业，有一些企业进入到我们的范围，有些企业就离开。但是可以看到我们覆盖的行业没有变。从2018开始就是这9个行业，这个比较类似于我们所说的传统行业，这就是我们的一个模型，我们要那这个东西每年去看中国企业做的怎么样。我们在每一次报告的时候都会有自己的洞见和理解，这是过去三年的总结，从2018年开始第一次做当时提出来数字化转型对所有企业都非常重要，之所以重要也是因为他太重要了，数字化转型的所有活动都是一把手工程，在三年年我们第一次提出以及到现在为埃森哲服务的客户都可以欣喜的看到在落地，我们接触到很多客户都是CEO和董事长。所以现在很多人把数字化转型当做一把手工程来抓。

去年我们提出说数字化转型用一个信息技术或者IT的系统，信息化转型是区别于过去历史上面说的信息化，信息化是建一个系统要达到什么样的目标，很多企业做了很长信息化的工作，我们在去年提出了真正数字化转型必须从我们刚才提的三个纬度，智能运营、主能增长和商业创新，每一个纬度上面都有突破才能最大发挥价值。如果仅仅说在运营方面做一点系统或者上一点信息化行不行?肯定是可以的，降本增效一定可以达到，但是你在数字化转型方面未必能够取得你想要达到的效果。

今年这个报告先看一下核心洞察，因为今年和前两年不一样的是今年的疫情，我们很多地方都在谈疫情，但是疫情里面可以看到不进则退这是前两年没有看到的，前两年我们看到的所有企业基本上是顺风顺水走，这是过去两年的趋势。但是今年我们看到了没有顺水了，而是逆流，逆流的时候就是不进则退，所以有很多企业在这个状态上面才发现自己有一些隐型的缺陷。这一次我们观察了整体上云，应上云尽上云，你应该上云的地方都上云了，不是说仅仅一个地方上云，而是应该上的地方都上了，如果都上了我们认为是整体上云，最后调查之后才发现整体上云只占到39%，其实39%是真正影响这次企业在疫情当中的表现。这一次疫情这么严重对所有企业都有打击，其实机永远是伴随着危，在这一次疫情中间看到一些企业真的是利用危机给所有企业带来的困境或者这种挑战的时候利用自身的能力逆流而上，奋勇崛起，今年领军者企业达到了11%。

每一次报告我们会回答所有的听众别人做的那么好，我们应该怎么办?所以我们总结出来了六大要务，通过对领先企业的分析这六大要务对这些企业是应该这么来做的。一是不进则退，这一次危机真的让我们看见了这一次看不到的东西。下面这张图感觉到很有意思，一旦发生了危机或者疫情来了大家可以看到因为我们的社会或者是整体技术的进步有一些非常好的工具摆在那里让我们用，特别是线上的一些远程办公或者线上服务、员工培训等等，比如说BAT、华为、国外的微软提供很多的解决方案，我们企业非常快速的把他拿过来开始用。但是在我们研究这些企业的时候发现这些你作为一个企业的经营者非常容易看到，这是对云这种技术的浅层应用很容易。但是真正深层的应用是下面这些：一是是否运用到云服务，我们还看到上下区别上面基本上不产生实际的商业价值，他更多是一个价值的再分配，而下面是真正涉及到制造业的生产端，这个是产生价值的地方。如果你平时没有用到RPA机器自动化，一旦发生疫情人到不了现场，生产线开不了工或者生产出来运不出去等等，这是真正阻碍了企业价值生产方面。所以浅的云应用并没有解决问题，其实真正应该上云或者对企业来说产生价值的部分都是依赖于人和过去的手段，这是在报告当中看到的隐型的弊端。

每一次做调研报告：一是问卷，二是访谈，我们去访谈企业的高管，今年我们听到最多的一个词就是假如，因为每家企业遇到的困境不一样大家应该有自己的假如。有这么多假如将近80%，其实这也是跟我们刚才做的指数调研的结果有关系，我们是11%达到了领军者，说明没有达到领军者的有89%，那这些89%的企业在想假如。大家会吸取教训今后不要让假如再发生了，但是下一张信息又多多少少给我们做调研的同事带来一点点紧张或者不解或者是忧虑。所以我们有去问既然有这么多的假如，在一年到两年之后会不会加快数字化转型的投入。比较吃惊的是尽管看到那么多假如，还有很多企业表明未来1-2年头部会减少，现在有些产业受到疫情冲击比较大，这些现金流有一定的挑战或者他需要承担一定的社会责任并不能把所有的资金都放到那里进行数字化转型。

但是有这么多企业，几乎每一个行业都说会减少，多多少少还是通过我们调研角度来说是一种忧虑的。大家看一下右边，很多人说我们还是要做的，但是我跟过去做得不一样的地方是需要静态的看回报，有些人说必须12个月看回报，还有一个是说6个月看回报，喜忧参半是因为忧是不愿意看回报，喜是大家看回报。新产品和新服务创造的价值，但是没有任何一家企业说回报是财务回报，这是让我们觉得非常开心和欣喜的一件事。建议大家回读一下我们去年发布的数字化转型报告，其中有一点提到我们去年研究当中数字化转型领军者和非领军者非常大的区别是领军者不看重回报，他们看的是产业链上面的更新和带来的价值。比如说对市场的占有、品牌的树立等等，而不是某一个项目的财务回报，大家去年是接受我们这个观点没有人去看财务回报。

化危为机，这一次疫情有一些企业是逆流而上的，我们还要去看为什么能够逆流而上，别人为什么退，他进，他有两点做的特别好：一是韧性，疫情来了能够不受影响说明什么?说明韧性强;二是创新。这个跟刚才第一页完全一模一样，我们通过三个方面进行描述，每一个企业会有一个得分0-100分，这个时候我来比较正式的介绍一下什么叫数字化转型的领军者。刚才我已经用了很多遍这种词，因为得分高，确实领军者是得分高的，但是我们定义的领军者不是得分高就是领军者，不是说达到75%就叫领军者，我们不是这样定义的。我们定义是在这里写的，什么是领军者?我们特别强调企业的创新，在你企业的经营活动当中用新的技术创造出新的产品和新的服务，而这些新的产品和新的服务所带来的营收占这个企业整体营收的50%以上或者55%以上连续三年都是这个样子的话我们才叫他领军者，我希望大家能够非常明白这个定义不是得分高就是领军者，领军者是看他的创新，创新带来的价值。