对于业内很火的“新零售”，大家一直对其众说纷纭，到底什么才是“新”零售?日前，北京青年报在文章《观察“新零售”要有立体角度》中指出—“当务之急不是争论新零售到底新不新，而应该是在制度上鼓励更多的企业来探索、创造新的业态和模式，探索更适合新业态、新零售的制度体系，尽快形成百花齐放的新格局。”为此，ENI记者采访了上海贝尔尼尼的信息部总监吴龙，他说：“零售本身没有新旧之分，零售的本质就是‘交易’。所谓‘新零售’其实是个伪命题。”

关于贝尔尼尼

贝尔尼尼集团成立至今已有40多年，定位是走高级服饰量产化的路线，并一直坚持至今。吴龙说：“集团在发展过程中，重心并没有发生太大调整，只是经营理念可能有些变化。”集团最新的理念是，分享时尚艺术，让女性因Bernini Group而自信，拥有内外在皆美的人生。在制定集团发展战略时，贝尔尼尼并不完全以营利为目标，其更看重社会责任，集团不生产以动物毛皮为主的皮草，积极拓展企业业务模式，力求实现多元化经营。

其信息化建设主要从2014年开始，大致分为三个阶段，从2014~2015年贝尔尼尼实现了基础的团队建设和网络搭建，找准业务痛点，搭建部署后台ERP系统，并在全国直营店铺上线POS系统和会员系统。到2016年，集团在业务流支持方面，推进全渠道概念，整合供应链管理，实现了系统的生产进度和物流发货的信息化。今年，贝尔尼尼进行了全渠道业务的推广与实践，上线OMS、云仓搭建，并升级了会员系统和ERP系统的移动化。

从互联网+到O2O，不是冲击是机遇

互联网+战略的推进，使以互联网为基因的新型经济模式取得了迅猛的发展。零售业作为公认受互联网冲击最强的行业之一，一直存在“不转型就是等死”的说法，但大部分企业其实都是处在摸索前进的阶段。无论是O2O、全渠道，还是当下大热的新零售，都被赋予了可以“救命”的神圣使命，但究竟该如何实现，真正了解关心的人并不多。

吴龙说“我觉得冲击这两个词很好，但我并不认为互联网+就是冲击，阿里的淘宝才可以理解为冲击。互联网+本身其实是意味着机遇的，通俗的说，互联网+就是互联网+传统行业。传统企业选择拥抱互联网+，可以更好的接触客户，更好的创造客户连接，提供更好的客户服务体验，所以，我不觉得互联网+是冲击。”

O2O，则更不是简单的OnlineToOffiline的意思。大家做的是针对企业全渠道战略的转型，所谓全渠道，并不是开一个线上店铺或者搞一个微信商城那么简单，我们面对的问题更多是企业内部资源的充分调配、如何利用信息技术和智能的硬件手段，对于公司的库存资源，销售资源，会员资源进行充分的调配。

他说，传统电商所使用的库存都是一一对应的，电商平台也要求大家做到专款专用，但是在全渠道的概念下，共享库存、库存一体化才是我们的追求。而要实现这一步，就要求任意仓库的库存，是可以通过计算机的算法来共享使用的，可以虚拟并多层次的指配给各种渠道;另外，由于传统的业务模式问题，对于加盟，批发，零售，代销等多种传统渠道，不能简单粗暴的直接打破，而是要进行适当的保护利用。这在全渠道零售中是很重要的一环，如何合理的进行利益分配，通过一步步的确认利益分配的公式。如果这一步没有做好或者考虑不够，项目最终是无法落地的。

做好前两步之后，最后就是关于导购到销售最终用户的最后一公里的问题，如何利用好移动段保证导购可以服务好客户，如何保证零售店铺的导购流失的时候，不会影响到客户的流失，如何保证导购能精准的服务到客户和了解客户的需求是最后客户服务的精华部分，其中还包括了一些直播，店务系统，远程培训，店铺巡店等。要真正做到O2O或者全渠道，并不是简单的模式替换，而是需要企业从内之外都做好相应的标配。

重构人货场，新零售是个“伪命题”？

马云在2016年提出了“新零售”的概念，至今已有一年有余，而”新零售“也已经变成了社会热议的话题，阿里巴巴首席执行官张勇说：”新零售会是未来中国零售业变革的一个大方向。“

当下的黑科技，尤其是在物联网，移动互联、AI包装下，无疑把零售和我们推到了一个更好更科幻的时代。但就算是再变换，零售的本质依然是零售，只不过加上了社交和科技的马甲，就彻底改头换面了。所以，只有用更好的技术来服务传统零售，只有盈利模式的创新和改变才能定义新零售的这个“新”字，而目前更多的只是零售而已。

吴龙认为新零售本身就是个伪命题。他说：“零售并没有什么新旧之分，因为零售的本质就是交易，达成交易即是零售。所谓的新旧之分是在于新技术实现和交易新社群，而这是环境所造成的迭代，想想当年传真机和电话拨号Moden在店铺的使用何尝不是新零售。当下“新零售”的解释很多都是成立的，因为都是围绕着技术的新而非营利模式的新，只有创新性的零售盈利模式，才可以定义为真正的新，否则这多年以来从传真机到MODEN到宽带到一维码到二维码，PC到手机支付都只能理解为新技术下的无边界社群零售而非真正的新零售，只有品牌公司的盈利模式得到了创新，摆脱了目前的交易的实现模式，这样才可以定义为新零售。

人、货、场作为零售的核心，在当下的变革中都十分重要，而这其中又以人的作用最为突显，吴龙是这样认为的。零售行业的“人”，主要指目标客户和企业的管理运营人员，在当下这个时代，对人的数据分析研究是完全超越之前的，也从来没有如此密切过，人也相对的越来越没有隐私。

有人认为新零售就是电商格局化的新零售，因为传统零售是没有数字化的，所以就在传统零售中寻找可以数字化的方面。但就以人货场来说，零售行业应该是最早通过手工方式统计进店人数、日销售、售罄率、连带率、复购率和存货率等数字指标来管理业务的。也就是说其实很多年前的零售就已经在关注数字化指标了。现在大家所关心的是数据处理的效率和大数据分析，而这个在以往的技术层面，很多数据分析都是无法实现的或者是很难在很低的成本下高时效性的做到。

绕不开的线下，品牌本身是具有魔力的

对于新零售，马云曾提出一个数字，他说未来在物流行业的发展中，中国一天可能会有10亿个包裹，尤其是当下中国零售升级，且并不缺乏消费能力的情况下。聊到这里，吴龙表示，他一点都不奇怪未来每天可能会有10亿个包裹和物流配送会成为新的BAT公司。因为他认为淘宝网的生态，本质上就是一个超大型批发市场加超大型的奥特莱斯，而在这其中，物流配送才是阿里成功的商业心脏，网络流量是生命血液，支付宝的金融信用体系建立才是核心大脑，所以10亿包裹是完全有可能的。

但零售是无法彻底脱离线下的，尤其是高端女装一定绕不开的。因为消费者买的并不是衣服本身，而是对服务和美感的体验，这种时尚的美感是需要培养的，只要到店铺才能得到更好的体验。所以零售的购物体验和品牌精髓在淘宝上是很难体验的，快递数量的多少也并不能定义新零售，也代表不了品牌的价值。未来是一个万物互联的时代，也是一个数字化的时代，人人会被贴上标签，品牌商会更加了解自己的客户，客户也会有更多的选择，所以如何在未来数字化的海洋中生存，在零售行业中得到自己的一席之位，除了更好的利用技术手段外，更重要的是做好自己的产品和服务，更专业的市场定位，更好的产品服务，只有在这样百花齐放的零售行业才会绽放出更灿烂的光彩。

最后吴总推荐了一本书《品牌22律》，他说：“品牌本身是由魔力有情怀的。”