MUMUSO木槿生活CIO常明：以客户为中心，加速生态建设

作为专注于年轻时尚的生活百货品牌：木槿生活MUMUSO，不仅在产品类别上关注目标客户的需求，还在产品宽度、质量、实用性、设计外观、性价比以及购买习惯、客户体验等方面也尤其关注年轻消费者的需求。

我们的企业愿景：有年轻人的地方就有MUMUSO!

2019年11月，木槿生活启动线上平台项目，目的是连接企业上下游供应商、国内消费者、国际零售订单、国际toB用户，实现精准营销，随时随地为客户提供个性化、人性化的服务。项目计划2020年1月1日上线。随着线下门店业务需求的增多和紧迫性，使得线上项目不得不延期，优先解决线下需求。春节期间面对突如其来的疫情，而在线下门店无法正常营业的情况下，同诸多零售行业一样，木槿生活也因此在营收方面受到了影响。

但是，随着形势的发展，木槿生活的管理者敏锐地感觉到了形势的变化，1月28号高层在线会议决定优先加急开发、实施原有线上平台项目，并于2月15号正式上线，最大限度地缩短了公司业务停滞的时间。另一方面，结合疫情期间，消费者消费需求存在，但获取产品途径受限的状况，将原有的伙伴生态进行了调整，加大了与伙伴串联的广度和深度。

此项目不仅包括MUMUSO木槿生活品牌自有的私域流量经营，还积极展开与京东到家、饿了么、美团、盒马、东方CJ、东方明珠等平台的大力合作。从原有独立系统工作方式，全面实现系统对接自动化、为门店履约订单能力、用户极速收货体验实现全链路透明，发挥各自平台优势为业务赋能，为提升客户满意度和体验也起到了非常积极的作用。

MUMUSO木槿生活CIO常明：提升企业数字化能力 夯实连接基础

2019年5月份，刚刚来到MUMUSO木槿生活的常明重要的工作之一，就是解决原有ERP系统在全产业链贯通方面的局限性。在新零售、O2O、到家业务等快消零售行业创新实践日益深入的前提下，覆盖‌‌买手、研发、供应商管理、‌‌‌‌采购、‌‌入库、‌‌配发、调拨、‌‌促销、零售、财务、HR、‌‌会员等业务流贯通、数据贯通与分析，全产业链的建设已经是时不我待。而当时木槿生活的原有ERP并不能起到ESB的作用，导致了各业务流的断层，效率极低。

在这个前提下，高层快速决断，IT团队与合作商共创开发一套覆盖商品、订单、会员、营销管理在内的CRM系统，项目总耗时28天，其中2/3天通宵，才顺利完成原计划项目上线。之后的7月份，木槿生活动启动了ERP选型，从确定合作商团队经过100天的加班加点，于12月1号ERP系统正式上线。如今木槿生活不仅实现了产业链的打通，用于营销创新的微信小程序、收费会员管理等系统也与ERP进行了整合，实现了整体打通。

‌‌对于后疫情时代企业数字化建设加速的说法，常明认为企业信息化的基础阶段打好后，才能实现‌‌组织效率的提升，才能承载营销数字化、消费者数字化、商品的数字化。串联后‌‌形成产业链，才有机会做产业互联、融合。

对于品牌和消费者来讲，商品是载体，系统是工具，有了工具才能时时链接‌沟通，有沟通才会有信任，信任背后才是成交‌‌和不断的复购。木槿生活门店导购通过借助系统工具与消费者进行‌‌互动，目的是以消费者为核心，将前端最新时尚、实用商品‌‌快速的推送到消费者手中，尽消费者所需。未来,木槿生活将继续以数据驱动变革,提升运营效率,为全球消费者带来全新消费体验及轻松、快乐的品质新生活。