谈到华为全球技术服务部(GTS)，也许很多人不太了解，但今天它已经发展成为一个非常庞大的部门，拥有27000多名员工，承担着对运营商客户的网络进行维护、交付、优化，以及相应软件工作的部门并以及相关的软件工作，2016年该部门的业务规模就已经超过了一百亿美元。

到目前为止，华为GTS在170个国家交付了3800个项目，为全球1500张网络提供维护和建设服务。多年来，华为GTS与全球运营商一起奋斗在支撑各行各业数字化转型的最前沿，所积累的经验和体会无疑是最珍贵的。

在近日举行的华为首届技术服务伙伴大会上，华为与来自电信运营商、行业客户、合作伙伴一起分享了在面向未来的运营中，开放平台和能力，构建合作体系，助力运营商使能行业数字化转型。

应用落地，从我开始

与很多企业一样，华为有大量优秀的人才，在工作中积累了非常宝贵的知识和经验，但是多年来，这些知识和经验一直没有很好的积累、传承下来，往往会因人员流动等因素而白白丢掉。

任正非曾提出，华为最大的浪费是经验的浪费，知识的浪费和人力的浪费。“华为决心改变这种情况，要通过拥抱自动化、数字化、平台化等技术来改变现有的工作模式，为此部署实施了Digital GTS战略。”华为GTS总裁汤启兵说。

早在2016年底，华为GTS就开始启动华为第一个数字化转型和变革项目，计划用三到五年时间，循序渐进地改变整个部门的工作模式，为客户创造更大的价值。华为做的第一件事情是使能自身，建立了一个数字化平台来贯穿、打通所有工作流程。汤启兵表示，从转型需求出发，这个平台必须满足四个条件，即资源共享、易于构建、开放和易用。经过一段时间的打磨，整个系统已经在华为投入了实际应用。

“我们打造了一个可叠加、可提升、共组件、易于使用的平台。”汤启兵说，“这个平台也是开放的，可以轻松为我们的合作伙伴所用。”

汤启兵表示，根据华为自身的数字化转型经验，全面的开放和合作至关重要，也是转型成功的决定性因素。此外，有三个条件也是必备的。“一是有清晰的战略愿景，二是有一个坚实的开发体系，三是要循序渐进，从架构、底层软件、编排系统到资产治理、生态等，逐步搭建起来。”汤启兵说。

智联网络服务数字化转型

随着越来越多的行业开始寻求产业升级，运营商急需推进网络能力开放，在使能自身数字化转型的同时，也为千行百业的效率提升、业务转型赋能。游江涛表示，总体而言，电信行业在扩大覆盖范围、扩展用户量方面都接近了顶点，今后要以技术、业务升级为导向进行演进。

“运营商以前希望快速建网、优化，安全地维护，现在则希望基于优秀的数字化平台，联手为客户提供全面的数字化解决方案。”华为GTS副总裁游江涛说。

为帮助运营商实现愿景，华为将自身的战略方向调整为通过搭建智联网络，将数字化技术和创新带入行业应用的每一个环节，引领新体验、创造新价值。游江涛表示，华为具备两个层面的能力：一是华为有优秀的数字化平台能力，不但可以提升自身的效率，为客户提供更好的服务，还可以将这些平台能力赋予客户、合作伙伴，联手服务于运营商的数字化转型;二是华为在与客户、合作伙伴一起推进能力的云化、SaaS化，为千行百业的数字化转型服务。

游江涛多次强调了合作伙伴对华为的重要性，表示华为只做树根和树干，打通主干环节，至于树枝、树叶，需要合作伙伴和华为一同来完成。毕竟在赋能各行各业数字化升级的过程中，一家企业的力量过于单薄，集合更多的力量才能做更大的事业。“华为针对一些主流场景开发了平台应用，但很难细化到每一个细分场景，这需要合作伙伴、客户一起来开展创新，开发出为各个场景量身定制的解决方案。”游江涛说。

对于各行各业关心的数字化转型前景，游江涛认为预测未来不如创造未来，通过联合探索，找出一条前进之路。“在这个特殊的历史时期，通信行业需要紧密合作，共谋大业，创造出属于我们的未来。”游江涛说。