在数字化转型大背景下，企业也进行了多种尝试。但还是存在很多的误区。甚至以为智能制造就是上各种系统、机器人、无人小车、自动仓库等等。赵超认为，技术工具只是一个单点功能。而把这些工具串接起来的理念更为重要。这个理念，就是从客户需求出发，客户需求信息线上化、实时化，产品供给环节线下抵达用户，二者形成闭环。为了形成闭环，我们就需要有连接客户的系统，需要有记录产品状态、位置的系统。单独的MES 系统也好、CRM系统也好，都是无法完成从客户需求到需求满足的闭环。

过去几十年精益实践中，企业面临的最大问题是无法及时获得客户的信息，很难进行全价值链的优化。不得已只能进行局部优化。这样还是不可避免地在上下游之间形成蓄水池。而互联网技术的用武之地正是在于与客户的连接。如果要构建闭环，首要就是建立面向客户的对接平台。让客户可以方便地在平台上提出问题、解决问题。使我们与客户的连接不断平滑通畅。直至实现客户需求与产能的对接。未来，可能我们卖的不再是产品，而是产能。

当然，制造业的转型绝不仅仅圈在制造环节。有很多企业恰恰是把重点放在了依托自身产品为客户提供服务的环节。以服务对接客户、消费者是获得客户信息的最佳方式。例如曹操专车、享道出行、蔚来的终身保修等等，都是站在消费者的角度实现产品的延伸。即便2B行业，也有三一重工这样的远程服务的成功案例。毫无疑问，在为客户带来便利、创造价值的同时，企业的商业模式也发生了改变。从单纯卖产品，到运营客户群、到客户参与设计、甚至于客户购买股票成为企业投资人等等。与客户的连接，为企业提供了拉动力、动力源。

利用数字技术优化供应链 择机进行产业提升

数字技术互联互通的特性，可以助力企业以完整闭环方式精益价值链，但数字技术对工业领域同样蕴藏着巨大的冲击力。这是每个企业都必须去正视的。制造企业到底是利用这一技术提升、优化、或者续命，还是借助其对行业进行颠覆，这是两个完全不同的命题。在找到准确定位之前，至少要找到明确的价值创造点，这样才能避免被技术绑架、为技术买单。