10月12日，宝马集团公布其在中国的数字化战略，提出“以客户为中心”、“用数据赋能”和“打造适应数字化进程的组织”的战略目标。

其中包括：宝马的全新应用程序——My BMW App正式在中国市场上线，iOS系统和安卓系统用户均可下载。值得一提的是，这款应用程序不仅面向BMW车主，更旨在吸引众多热爱BMW的粉丝，为他们提供一个集在线选车、在线服务和社交沟通的全天候掌上数字体验。

此外，宝马已在中国成立领悦数字信息技术有限公司。据宝马称，这是高档汽车生产商中第一个专门从事数字化服务的机构，领悦致力于从客户视角审视业务流程，在客户触点层面打通垂直并行的业务板块，搭建线上线下无缝顺畅的客户体验。成立领悦被认为是宝马特别有前瞻性的举措，领悦把打造端对端客户数字旅程当成使命，对宝马在运营层面的数字化转型起到关键作用。

领悦在今年上线了客户数据平台(CDP)，在合规前提下建立整合的客户数据管理体系，赋予每位客户一个由10位数字和字母组成的“身份证”代码，从而实现了在数据层面上的“人车合一”。

2020年，宝马继续推动了与中国互联网与科技公司的合作。比如通过加入数据分析，宝马各个业务运营部门将能够更加理解客户需求，让宝马的服务更加个性化和智能化。比如，通过兴趣人群的准确圈选精准推送客户需要的信息;在常规服务节点，比如机油更换等，提供提醒、预约服务;在紧急救援等特殊情况下与客户保持及时沟通，实时显示救援车进展等等。未来，讲产生更多的数据驱动的个性化增值服务。

今年宝马集团正在全球范围对50万辆配备第七代BMW iDrive智能人机交互系统的BMW汽车进行远程软件升级，也是欧洲汽车制造商中规模最大的远程软件升级之一，其中在中国市场涉及20多万辆。BMW远程升级涉及软件升级、新功能上线以及车辆已有功能优化等三大方面。据称，宝马集团在中国拥有超过470万汽车保有量。

宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐先生说：“数字化早已渗透到宝马的研发、制造、车机端数字化体验以及包含无数接触点的客户旅程之中，其核心是利用数字化技术和创新成果为客户创造价值。我们的目标是创造车内车外一体化、线上线下一体化、端对端的高档品牌体验。当下，宝马在中国正在数字化的道路上快步迈进。”