关于智能客服的催生，这一块我觉得在整个P2P这一块是最有可能，最先突破的一个领域，就是在这一块最快可以落地，正是因为规模的增长，客户的数量会急剧的增加，比如说我以前只有一千个客户，我可能只要一个客户就行了，但是我的业务很快做到一万个客户，十万个客户，但是因为我是个线上品牌，我没有线下的销售区域单独的维护客户。但我的客服人员会越来越多，那么新引进的客户人员他们遇到很多问题，比如说他不专业，他的职业操守可能不是太好，你把数据打开他可能会带走等等，会予夺很多各种各样的问题。所以说我们会非常需要有一套系统，就是这个核心，我们需要一套系统来做智能管理，而且中间要想做到一个隔离，恰恰现在正好人工智能这两年的发展，从普通的客服软件，可能通过一些关键词，比如说如何换卡，他可能会自动回复你一个换卡流程。比如说他走到充值叶面，他充值之后报了一个错误信息，这时候客服主动弹出一框提示他出现了这样的情况我们该怎么办，以前的客户出现问题就反复尝试几次，然后才打电话。但是有的客户很懒，出现问题他就觉得你这个系统不稳定或者不完全，然后就撤了。这样子造成的一些潜在的流失，现在互联网金融的霍克资本非常的高，像我这样的一个创业型小公司，怎么跟一些大的品牌竞争，其实我觉得就是在这些点上。因为我们的转化率和留存率是做的非常好的。

现在讲一些痛点，比如说客户自身订单管理应用导出用户信息，然后再导到用户信息系统进行分配，所以说对外获得效益和数据的隔离就比较到位安全。第二就是数据的安全，第三就是销售过程一些不合规的一些敏感词，比如说有些销售型的客服，他会说100%有期保证，无风险，如果被一些别有用心的录下来，报到监管那里可能就又要被罚款了。这都是我们遇到的一些问题。刚才我说我们这块业务不是整个集团公司的主战场，所以说我们的人力是比较有限的，但是我们又想做到接近线下的客户经理的贴身服务，举个例子。比如说节假日的时候，或者24个节气的时候，可能想到给用户一些问候，如果这个事情每次都需要我们去处理，我们去作图，然后再去提取数据，再去发送。而且发短信有可能用户还会收不到的几种情况，那样如果使用外部去服务通知，那又感觉成本很高，那这个时候可能使用那种智能客服，就会比较好的解决这个问题。其实我今天还收到了一个这样的电话，做网站都会需要ICP备案，我今天就收到ICP中心网的电话，但他是之前打的，他打过来就说我是国家ICP中心的，你有一个什么网站在我们这里有备案，请注意及时续费，否则的话你的网站后面会倒坍。其实这种更新的提示是对用户来讲是有益的，但是如果他是发短信的客户你就会看不到，如果他安排人工打电话的话他的成本会很高。就像ICP备案中心中国的网站我们统计的话几十万和几百万，他要全部通知一遍，那他要多大的团队。对于我们的投资人也是一样的，另外对于贷款这边也是上面写到了这些东西，另外就是在智能客服，电销，还有催收。其实我们现在的催收是这样子的，我们刚才摒弃了那种我们会自己打电话的客户，MN1的我们也会给他一些压力来进行提升，MN3我们可能就会外包了。其实在银行的同学应该都很清楚，其实刚刚遗弃的客户是最好的客户，因为你可以收他的罚息，这部分利润又是非常的高，而且他可能只是因为忘了，而不是真正的信用不好。在刚刚遗弃的这种客户，他需要的一种客服服务性的提醒，而不是有压力的催收，但是这一批的量可能是最大的，催收他整个业务上有个逐渐递减的过程，最后剩下的是最难催收的，前面这部分数据是多了，但是如果都是打电话的话，成本就比较高，那么也可以用刚刚说的这种方式，就是电话的温馨提醒，他可能收到这样的提醒，他就去把这个钱充进去就还了。

目前我们正在做的技术对接，其实百度搜一下，其实好像排名最高应该是叫智齿客服也就是说在这一块的应用其实已经有很多的场景和案例了，而且有很多公司也都在使用，所以说我觉得在这一块上应该是人工智能，在付清资本里面可能落地和推进速度最快的。只是说大家对这块的应用的深度可能各家是不一样的，有些可能只是用它来做一些简单的关键词的问答，有一些他可能想做到更深度的一些工作。还有些可能在广度上，比如像我们可能应用在催收，我们马上催收就要用这个来进行早期的提醒。