疫情对于我们思考企业数字化转型可以带来一些启发，参考其中的一些操作方式我们可以想一想数字化转型有哪些门槛，我们应该怎么跨越。

要想清楚这些，我们要考虑几个问题。首先，企业最先复工的是谁一定是保供的人，一线的工人、保障、物流、行政，还有基础设施安防等。我们公司在这个期间开了三十多次紧急会议，其中谈的最多的话题是客户的需求情况、员工的返岗数。其次，在这个过程中如果我们选一个部门被机器人取代，在技术可以完全支持的前提下，可能会有优先级的排序。第三个问题是在现有的技术条件下，哪个部门的业务可以被程序代替，答案无疑是技术相对成熟的业务。

从以上三个问题我们可以得出一个答案，对于制造业来讲，排在第一位的一定生产运营。以这个为基点来思考数字化的意义，搞清楚数字化技术在企业里要做什么，从疫情复工后的应急响应排序看，客户需求是排在第一位的，复工保供是很重要的。所以，企业的数字化转型一定要在业务上落地。

所以，我们无论是谈用机器人取代一个部门，还是用程序取代一些部门的业务，从技术上来讲都很成熟的，都是可实现的，关键是实现的过程中要有服务客户的意识 ，要有在业务上找到落点，创造价值的意识。而不单纯是技术的应用。

前几天碰巧看到一个大家都很熟悉的张文宏主任舌战群儒的视频。在这个视频当中，有一家外企中国区的总裁呼吁政府出台一些刺激性的政策，理由是在供给端都已经准备好了。但是客户是因为疫情没有办法出门，购物欲没有恢复，所以需要政府出面推动。

这是典型的传统制造业以产品为中的思维方式。之所以呼吁政府采取刺激政策，是因为企业觉得我产能恢复了，我自己没有问题，是客观原因导致客户不消费。我们拿疫情影响最大的餐饮行业作个对比，他们的思维是只要客户还是吃饭，我就想办把饭送过去。服务产业是被互联网产业颠覆过一轮的，所以在客户思维方面是明显要超出传统制造业。

所以我们谈数字化转型，谈互联网思维，一个核心就是以客户为本，是想办法满足客户需求，粘住客户。

那什么是客户真正的需求?在疫情期间，我们有个整车的客户生产口罩，急社会所需，自己的客户能在危难时刻愿意且有能力挺身而出，我们也觉得非常骄傲。但从技术的角度看，这只是特殊的市场供需关系下的一个特例。湖畔大学曾铭教授说过：互联网技术发展到面对海量客户做到真正的精准，“精”是服务提供精细到分到秒。准是准确，准确到需要多大的，喜欢什么颜色的，这才是真正意义上以客户为中心。

我们再用马斯洛的需求层次理论来划一下重点：以客户为中心，就是在客户的需求层次上打动他，让客户上瘾，让他感觉自我提升，互联网公司做的就是和人性有关的事情。传统企业以往是满足人们在某一些点上的产品需求，而且还要看缘分，看你们能不能遇到。但是在供大于求的市场环境下，再没有酒香不怕巷子深的故事，酒的香气要不断和人全方位需求死缠烂打，可以说柴米油盐酱醋茶，也可以是琴棋书画诗酒，要让他欲罢不能，这就是以客户为中心。