这是一张比较好的整个智慧零售的IT架构图，这就是为什么我们一定要有一个中台的原因。中台分两种，一个数据的中台，一个是业务的中台。今天中午说我们要做一个中台，把所有的货品全渠道都打通，缺货的时候，配给经销商的货，或者在经销商库房里面的货，为什么不能配到自营店去，经销商缺货的时候，自营店的货为什么不能派到经销商去，经销商为什么不能给经销商去调货。都可以，没有什么不可以，但是这些到了我们财务这边，就变得很啰嗦。因为经销商的货可能从一开始大货拿走的时候，在财务上已经实现销售了，在ERP的库存里是没有的。

但是从新零售或者智慧零售的角度来说，这些货是必须要有的。从货品人的角度来说，只要这个品牌公司做出来的所有货没有真正触达到最终用户，这些货都是有销售机会的，不需要分经销商的货还是自营店的货，是线上的货还是线下的货，都是品牌公司的货，都得想方设法卖出去。这些事情是ERP解决不了的，只有通过中台的方式能解决。包括我们的定单中心、会员中心、结算中心、货品中心，所有这些都应该在中台的角度去涉猎、思考。

他面对的是未来，上面这层全是一些数字化的触点。我不关心在京东上卖，在天猫上卖，还是在自有的微商城去卖;不关心是有face id，人脸识别的，还是有性标的，有热力追踪的，热力图，这些工具现在全部都有了，都很成熟，但是关键是这些所谓的黑科技，所谓的智慧零售的小工具、小硬件，怎么样融合到整个销售终端的业务场景里面去，这个是最重要的。

只有一台人脸识别的摄像机有用吗?没有用，怎么跟你的CRM系统连在一起，怎么主动提示导购，会员过来了，他之前的客单价是多少，他之前在这家店买了多少衣服，他的成交率是多少，连单率是多少。这些一定要纳入到系统环节，纳入到销售业务场景里，从而能达到一方面要赋能给到会员，让你的会员进店不管线上线下的时候，能够可识别、可触达，能够被识别、被触达、被感知、被服务，导购在哪，导购就需要有微导购，类似微导购的小工具，能让导购对于我们的会员可识别，可触达，可服务，还有可感知。它是相互的。

企业在做新零售还有智慧零售的时候，千万不要只想着客户。公司真正的业绩是通过导购产生的，所以一定同时要给到导购非常强有力的小工具，这些非常好的工具，让导购对客人有全方位的服务，这个是我觉得我们在去年做整个跟腾讯合作，包括一堆的合作伙伴合作的时候，我觉得比较重要的几个关键词。它一定是基于人，但是千万别仅仅想着这个人是你的顾客，还是你的导购。

这两种类型的人对我们来说都很关键，都得给他们一些非常短平快的小工具，让他们很容易上手做了，很多上面一层的平台，工具，包括数字化营销的平台，基本上现在都是云服务，已经很少有部署在本地，全部都上云了。