在数字经济时代，科技成为驱动商业发展的重要力量，客户期望、社会结构和行业规则都在发生翻天覆地的变化。全球领先的费用管理云SAP Concur积极关注影响客户、合作伙伴和经济发展的趋势，以前瞻思维帮助我们洞见未来。本文汇聚来自SAP Concur全球高管、技术团队、重要客户和商业专家对2020年的20个重要预测，涵盖包括经济、技术、商业、旅游、环境、多样性、企业社会责任等多个领域。

经济发展趋势

1. 中小企业将收紧预算，预防经济下滑的影响

2019年，社会、政治和经济因素严重制约了中小企业的发展。动荡的股票市场、经济衰退所带来的冲击使他们措手不及，对企业发展产生巨大的影响。2020年以后，此类威胁仍然存在，中小企业将继续收紧预算，预留更多的资金以保障业务健康发展，免受不可控因素的影响。尽管中小企业创造了全球绝大多数就业机会，而且容易受到意外经济波动的影响，但通过预测及未雨绸缪做好准备，其经营境况会得到缓解。

——SAP Concur全球中小企业高级副总裁兼总经理Ben Brewer

2. 亚太地区经济放缓将给企业带来更大压力，迫使其用更少的钱做更多的事

越来越多的CFO将通过提高支出可见性来更好地控制预算，使企业平稳发展。通过运用人工智能、机器学习和大数据分析等技术，在维持现有员工数量的情况下，自动化为企业运营带来更高的生产力和智能化操作流程。此外，更多商旅经理将利用技术帮助公司以更少旅行次数获得相同的业务输出。根据BCD 2020年差旅行业预测显示，预计2020年亚太地区的航空公司和酒店价格将上涨约3%，并将更加着重于部署企业商旅系统，以获得更高价值的交易。因此，作为一个拥有众多国家和边界的地区来说，杰出的解决方案能助力企业有效降低差旅及费用管理业务的复杂性(例如针对特定国家的税收法规、旅客税和移民税、增值税退还和无现金支付)，这类解决方案将越来越受欢迎。

——SAP Concur高级副总裁兼亚太、大中华区总经理Andy Watson

3. 贸易紧张局势将带来不确定性，企业需要调整全球业务的优先事项

我们去年的预测是：不断变化的移民和税收政策，将让跨国公司承担越来越多的额外税收责任，这还将在未来持续下去。此外，在2020年企业需要密切关注时事，并相应地调整相关差旅政策。除了这些挑战之外，新的压力还要求企业供应链的多元化，以减少对东南亚和南美地区的依赖，这些地区自2019年来贸易紧张局势已经加剧。2020年可能还会出现很多未知的影响，由于我们正处于贸易发展的不确定时期，紧张局势可能会有所缓解。我们可以预想的是，全球经济的混合增长将鼓励各个国家参与其中，这将促使钟摆朝着更加自由的贸易方向发展。

——SAP Concur全球云战略高级副总裁 Chris Juneau

技术进步

4. 员工希望节省时间的诉求将会推动人工智能的发展

2020年，人工智能推动工作变革将成为一个明显趋势。尽管围绕人工智能的紧张情绪仍将继续，但员工对自动化日益开放的态度将逐渐推动变革，最终影响每一个人。例如，现在千禧一代作为消费者更擅长使用人工智能产品，更倾向于由人工智能提供的客户支持、自动化产品推荐，甚至通过人工智能提升观看体育比赛时的体验。千禧一代将越来越多地把对人工智能的偏好带到工作中，并期望日常工作能更加自动化。越来越多的员工选择使用人工智能来分类和转发电子邮件、校对文档、安排会议和建立自定义工作流程。这一趋势将为企业带来很多好处，包括更高的生产率和更丰富的经济活动。企业需要适应这种转变，为希望提高生产效率的员工提供支持，帮助其他人了解自动化所能带来的好处，以及为需要学习使用自动化的员工提供支持。

——SAP Concur首席产品战略官 Michael Koetting

5. 人工智能与情绪智力相结合

客户通常是有着相似需求的个体：去感受重要的事情、被倾听和被尊重。因此，具有同理心的人工智能越来越多地被应用于广告、客户服务、以及衡量客户在旅程中的参与度，例如，他们是专注其中还是被迫接受?客户已然从这种趋势中受益，人工智能现可以根据客户收听的历史记录，通过音乐流媒体服务推荐艺术家、歌曲或播放列表，或根据客户购买记录为其推荐潜在的兴趣项。2020年，这一趋势还将进一步发展，更多的科技公司会选择将情绪智力与人工智能技术结合，也期待人工智能能更多地被应用在企业的技术领域中。随着企业使用具有同理心的人工智能将先进技术的更多好处带入生活中，他们将赢得客户更多的信任，创造更好的用户体验，以及提供更高的生产力。

——SAP Concur首席技术官Michael Weingartner

6. 机器学习从一个新颖的功能转变为企业常规功能

机器学习的新颖性和前景令企业、科技公司和员工为之着迷。2020年，机器学习将不再是一个新奇的技术，它将被广泛应用于世界各地，特别是在日常工作流程中。即使机器学习技术的发展带来了巨大的影响，但其影响力也会逐渐减弱。无论是与费用报告、日程安排还是其他流程相关，技术服务都将越来越多的根据您的需求进行预测。最终，它将以比人类更高的准确性和速度来完成全部或部分特定任务。 SAP Concur正在这些领域取得进展，如今已经可以根据以往的行程为您推荐并填写首选的旅行路线，自动与公司的首选供应商接洽完成预定流程。ExpenseIt将根据您访问过的城市预测费用支出的地理位置，让填写费用报告更加快捷。随着机器学习技术逐渐融入到背后的工作流中，仔细考量工作生活中的各个要素，并允许您将更多的精力投入到创造性和生产性的工作任务中，这一趋势将在2020年及以后得到更多体现。

——SAP Concur费用支出、数据和分析高级副总裁AG Lambert

7. 超级应用将火遍东南亚

2020年，在中国主导电子商务和移动通信的超级应用将在东南亚市场达到爆发的临界点。超级应用是在同一个APP中无缝使用多种应用功能，往往以即时消息或移动支付为最初体验，再与打车、订餐、社交媒体、健康统计、游戏等合并且逐渐完善。其中最著名的当属中国的微信，每月活跃用户超过十亿。除了超级应用中大家耳熟能详的付款和聊天功能外，还可以申请贷款、租房、申请签证和假期;随着支付和即时信息功能的广泛融合，在东南亚上线了更多的服务功能，超级应用的发展趋势正在超越中国。新加坡的Grab可在八个国家/地区提供交通、订餐、付款、购买电影票等服务;Gojek最初是在印度尼西亚的提供共享出行的应用，现如今也在四个国家/地区提供20多种服务;Line是一种源于日本的通讯软件，可通过Line Pay提供优惠券、观看新闻和视频以及付款等服务;仅去年一年，韩国的超级应用Kakaotalk每月就增加了约1000万的活跃用户，总用户增至约4400万。在亚洲，使用超级应用比申请和使用信用卡更加容易，这意味着任何想要为移动客户创造无缝体验的供应商，尤其是运输、餐饮和旅游服务商，都需要密切关注这一趋势。

——SAP亚太地区产品管理副总裁Deepak Seth

商业规则

8. 数据-从分析工具转变为决策工具

2020年，越来越多的职能部门将加快利用数据进行实时决策。例如，通过智能平台和网络生态系统，企业将通过访问越来越多的数据集，了解潜在供应商履行合同的财务能力等问题。在数据的支持下，企业还可以根据各个领域的支出情况制定预算决策。如今，企业拥有并能使用适合的工具访问内部大部分或全部的数据，而物联网和机器学习的发展，能帮助企业利用越来越多的数据，取得比以往任何时候都多的洞察，更好地了解正在发生和即将发生的事情，最终做出更明智的决策。2020年，将有更多的企业意识到数据的潜力，这将帮助他们以更加智能的方式指导业务决策，并取得更大的成功。展望未来，企业最终能够通过数据确定潜在供应商的政策是否遵守国际法规和社会道德规范，以及提前识别潜在的供应链中断情况，例如少数供应商集中在容易遭受天气或人为灾难的区域。

——SAP智慧费用集团总裁Mike Eberhard

9. 企业将自己的员工视为技术最终客户

2020年，更多企业将满足员工对工作场所技术发展的期望。这一趋势与工作场所技术消费化有关：例如，员工已习惯使用手机或在线网站体验，也希望在使用企业应用时获得同样体验。由于员工的满意度和忠诚度至关重要，因此对于企业来说这方面的投资非常重要。SAP Concur始终专注于最终用户体验来塑造我们的产品。在2020年，更多企业将收集员工体验数据，并将其作为提高生产力、人力资源、差旅、费用管理和其他技术的参考，并开始利用人工智能和机器学习来改善这些体验的解决方案。此外，企业将加大力度缩小内部旅行预订工具和消费者惯用的应用之间的差距，而不是舍弃折扣、控制权和员工在操作时的实时可见性。由此将产生各种可能性，归结一点即企业将为员工提供更优质的办公技术体验。

—— SAP Concur总裁Jim Lucier

10. 向有共同目的的共享办公空间迈进

互联网发展使企业摆脱了固定工作场所和招聘政策约束。我们可以在世界上任何地方面试优秀的人才并与之合作。此外，越来越多员工青睐的移动优先工作方式正在改变我们的协作，虚拟会议变得和面对面会议一样普遍，人们受到传统办公室的束缚越来越少，希望能够在家中、咖啡馆、图书馆或公园工作。2020年，尤其在被称为技术中心的城市，这些发展将导致办公空间发生显著变化，我把这种趋势称之为有共同目的的共享空间。未来将有越来越多的办公空间被灵活设计：有更加开放空间的办公地点，可容纳整个团队共同参与短期项目的空间，为在家办公或远程访问的人员提供的办公空间，宽敞的会议室有利于提供轻松舒适的办公环境。这些空间可随时用于各种重要的目的，以及结合需求变化进行重新调配。

——SAP Concur开发高级副总裁Darren Bauer Kahan

11.纸质发票使用率下降，电子发票使用率上升

2020年，电子发票的使用率将得到大幅提升，中国正在向无现金化社会迈进。日本正在修改要求提供纸质收据报销的法律条款，而用交易数据来代替;墨西哥已修改相关法律;西班牙、法国、意大利、德国和巴西等国家也在积极跟进。无论企业规模大小，全体员工都将从这一改变中受益，因为电子发票的数据更容易体现在费用报告中，避免了因丢失纸质发票带来的麻烦，员工能够更快捷地报销。

——SAP Concur产品策略副总裁Hendrik Vordenbaeumen

商旅的变化

12. 化繁为简的商务旅行令人期待

根据Wakefield最近的一项研究显示：73%中国商旅人士认为公司采用的差旅管理技术十分落后。其中64%的人表示，差旅预定、费用报告工具以及行程管理工具的信息化亟待加强。出行前的规划和预定给中国的商旅人士造成很大压力，超过三分之一的商旅人士表示他们的焦虑来自途中;其余人则认为出差后的邮件回复、填写费用报告等琐事更为头疼。智慧费用管理将成为企业商旅变革创新的必然选择，为中国企业发展带来强劲助力。

——SAP Concur大中华区总经理林星华

13. 旅行安全与员工满意度同等重要

一年前，我就预测女性旅客的安全将成为公司差旅管理的重中之重。虽然目前女性旅客安全已经取得一些进展，但员工的总体安全问题将在2020年达到临界值，并且成为企业提升员工满意度的核心要素。员工将需要更多信息和资源来确保在商务旅行中的安全。有研究显示，全球有超过四分之三(77%)的女性商旅人士在出差期间受到过不公平待遇，其中大多数人希望得到企业更多的保护和支持。2020年以后，企业将更丰富员工的商旅出行的安全资源和机会，包括修改差旅政策使其更具灵活性、提供能够确保员工安全并保护其在旅途中权益的工具，如滴滴出行的报警功能、TripIt的邻里安全分等，都将成为员工差旅体验中必不可少且常用的功能。

—— SAP Concur首席营销官Kim Albrecht

14. 拖延报销款会降低员工对公司的信任

据调查报告显示，在过去一年中，中国商旅人士因公司未报销而蒙受的经济损失为人均31687元。但令人欣慰的是，中国企业给员工报销款的周期要领先于亚太其他地区，平均9至10天即可完成付款。40%的中国商旅人士表示他们去年有部分费用未被报销，主要原因在于认为不值得为了报销再经历一遍复杂的流程。如何获得安全无忧的一站式差旅体验，以及通过创新科技简化商旅流程，是众多中国员工翘首以盼的商旅新体验。这也正是SAP Concur始终努力的目标，我们致力于简化企业的差旅流程，实现从事前预订到事后报销的高效体验，全方位提升商旅人士满意度。

——SAP Concur高级副总裁兼亚太、大中华区总经理Andy Watson

15. 酒店和旅游供应商将着力发展健康设施使其成为新规范

员工担心经常出差会影响自己的健康。美国职业与环境医学院的最新研究调查了频繁出差对健康的影响，结果显示，超重、高体脂率、焦虑和抑郁症以及失眠等症状，是频繁出差容易引起的问题。酒店和旅游提供商正在根据这一结果提出解决方案，包括为顾客提供更健康的餐饮、自行车共享计划、瑜伽垫、动感单车等室内运动器材。除此之外，机场也提供越来越多能体现健康特征的项目，例如睡袋、营养丰盛的膳食和治疗犬。此趋势在2020年还将持续增长，商务旅行者将在更多地方和更多价位上拥有更多选择，以确保在旅途中享受健康的生活方式。

——SAP Concur差旅策略高级副总裁Doug Anderson

环境保护

16. 对环境的关注将加速生态旅行

Wakefield最近的一项研究发现：由于对生态环境的关注，三分之一的商务旅客调整了出行方式，我们预计在2020年这一数字还将增长。欧盟对绿色新政的承诺促使公司减少碳足迹;航空公司通过调整座位选择，最大程度地提高每次航班的旅客数;酒店将重新考虑其酒店设计的可持续性，这仅仅是向生态旅行转变的开始。随着围绕气候变化的讨论日益激烈，商旅人士和企业将继续努力寻求更有利于可持续发展的旅行选择，无论您身处农村还是城市，都可能在2020年享受到生态旅行解决方案。

——Concur Labs副总裁John Dietz

17. 在高管的带领下，业务将走向绿色环保

对于环保主义者而言，2019年是伟大的一年。欧盟启动了一项绿色新政，希望在2050年之前实现欧洲“碳中和”。181位首席执行官宣布了一项新的“公司宗旨声明”，将环境可持续性视为其首要关注的问题之一。到2020年，我们将看到欧洲、中东和非洲地区的企业为减少对环境的影响而做出的努力和积极转变。企业将重点为员工提供更多可持续性选择，特别是商旅方面。全球商务旅行者协会(GBTA)透露，旅游业占全球碳排放量的8%，这与许多商旅计划不强制、也不鼓励旅行者选择可持续的出行方式有关。欧洲、中东和非洲及其他地区的企业将在2020年率先开始解决这一问题。

——SAP Concur欧洲、中东和非洲地区高级副总裁兼总经理Pierre-Emmanuel Tetaz

更加重视多样性和企业社会责任

18. 非传统的技术招聘将成为主流

2020年，我们将看到越来越多的企业寻求其更需要的人才，而不是传统劳动者。首先，对于那些学历很高，但又希望继续学习并发展为职业技术人员中，将有更多类似于学徒的“中期职位”出现。其次，越来越多的招聘范围扩大到那些婚后离开职场、希望再重新回到技术工作岗的女性。第三，更多公司参与在本国以外举行的技术峰会和会议，以寻找顶尖人才。这些可喜的转变将有助于解决专业技术人才严重短缺的问题，还将为新兴行业带来更大的多样性和创新性。

——SAP Concur和TripIt开发副总裁Michelle Grover

19. 工作场所将突出以意义为导向

2020年，“打造以意义为导向的工作场所”将更加重要，并能为企业带来更大的利润目标。对于占企业员工50%的千禧一代来说，公平的薪酬固然重要，但不是唯一的优先事项，其重点已经从薪水转向事业的意义。对此，我们期待更多的雇主能相应地调整工作，并帮助员工了解应如何完成工作以及提高自身能力;希望能够看到更多的人展示他们对社会、环境和非营利组织的影响，更多公司能将重点关注在如何平衡员工的工作时间，以及着重于激励员工。这将能够帮助企业吸引和留住顶尖人才，提高员工参与度和生产力，最终获得更好业绩。

——SAP Concur员工体验副总裁Jenn McColly

20.在家办公将不再是天方夜谭

越来越多企业向在家办公的工作模式敞开大门。吸引顶尖人才的一个重要因素是把员工放在第一位，并保持灵活性——即使这意味着改变你的工作模式。通过实施自动化解决方案，减轻员工管理任务的痛苦。例如缩短追踪工作时间或手动撰写费用报告，可以回馈更多时间用来激发创造力。例如SAP Concur 费用管理云能为员工提供高效便捷的报销体验和异地工作的自由，以及利于工作的舒适和灵活性。当员工开始创造自己的工作节奏时，您将能够衡量他们可以承担多少项目，并在适当时增加数量。以目标为导向的方法可以让员工自我激励和自觉规范，帮助他们变得更有责任感、更有效率。