随着数字化时代的到来，越来越多的信息技术概念及工具被植入到企业中。数据中台、业务中台、技术中台让人眼花缭乱;CRM、BPM、SRM甚至BPR(业务流程重组)也重新登上各大论坛。但赵超表示这些概念或工具在经过二、三十年的变迁，早就不再是最初的含义。

以CRM为例，早期的CRM是用于约束销售的行为。销售人员拜访了哪些客户，客户痛点和需求点在哪里，有哪些销售机会等等都需要记录在系统里，最后根据系统记录信息，有多少销售机会成功转化，主管据此考核销售员的业绩。今天，基于技术的使能，CRM的重点开始向客户服务转移。可以说如果哪家公司的CRM客户愿意使用，解决客户的问题，那就是一个成功的CRM。哪怕不能一步到位，至少是在销售员面向客户时帮助到销售员，以此为基础逐步取代销售的某些工作，直接面向客户。这就是销售业务数字化转型，关键点是让客户到线上来接受服务。

从技术的角度，我们也确实从一些产品中看到了这样的变化趋势。相比过去基于内网数据库技术构建的CRM，现在很多的CRM都是PaaS平台，在PaaS平台上定制具有行业特点SaaS的应用。

赵超的观点是，数字化工具的前提是面向客户。在此前提下，再考虑工具能够提供什么服务。有了这样的认知，哪怕没有很快实现行业的整体转型---比如从汽车变成无人驾驶汽车，也可以在信息化的基础上跳跃一个层面，进入到以客户服务界面为起点的数字化建设中。建立起客户界面后，才有机会不断丰富优化服务、进而优化服务提供方的内部流程。而这样的界面必须是基于SOA或微服务技术的，才有迭代的可能。这也是真正意义上的业务和技术的结合。从客户端不断获取客户的需求，为供给端的优化提供输入。依托微服务技术的扩展性和可迭代性，使客户的需求快速满足，而客户的问题也可以随时随地反馈。业务和技术实现了完美融合，最终最大限度地用程序取代人工。这就是数字化转型的商业意义---以客户为中心。

不管是从互联网的发展过程还是从业务上创造价值的角度，都要以客户为中心。通过建立起面向客户的对接平台，企业就会从客户身上获得提升服务的源动力。

赵超一直坚持从客户的角度判断价值，她说信息化阶段是精细化管理，帮助规避风险，但不直接创造价值。而数字化时期一定要从价值创造入手。价值不是从企业自身产生的，一定是给客户创造了价值，企业才有机会分享这部分价值。所谓的客户价值，要么是帮助客户省钱，要么是帮助客户提升。