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MUMUSO木槿生活CIO常明：以客户为中心，加速生态建设

来源：ENI经济和信息化网作者：ENI 2020-04-10 15:28:00

作为专注于年轻时尚的生活百货品牌：木槿生活MUMUSO，不仅在产品类别上关注目标客户的需求，还在产品宽度、质量、实用性、设计外观、性价比以及购买习惯、客户体验等方面也尤其关注年轻消费者的需求。

我们的企业愿景：有年轻人的地方就有MUMUSO!

2019年11月，木槿生活启动线上平台项目，目的是连接企业上下游供应商、国内消费者、国际零售订单、国际toB用户，实现精准营销，随时随地为客户提供个性化、人性化的服务。项目计划2020年1月1日上线。随着线下门店业务需求的增多和紧迫性，使得线上项目不得不延期，优先解决线下需求。春节期间面对突如其来的疫情，而在线下门店无法正常营业的情况下，同诸多零售行业一样，木槿生活也因此在营收方面受到了影响。

但是，随着形势的发展，木槿生活的管理者敏锐地感觉到了形势的变化，1月28号高层在线会议决定优先加急开发、实施原有线上平台项目，并于2月15号正式上线，最大限度地缩短了公司业务停滞的时间。另一方面，结合疫情期间，消费者消费需求存在，但获取产品途径受限的状况，将原有的伙伴生态进行了调整，加大了与伙伴串联的广度和深度。

此项目不仅包括MUMUSO木槿生活品牌自有的私域流量经营，还积极展开与京东到家、饿了么、美团、盒马、东方CJ、东方明珠等平台的大力合作。从原有独立系统工作方式，全面实现系统对接自动化、为门店履约订单能力、用户极速收货体验实现全链路透明，发挥各自平台优势为业务赋能，为提升客户满意度和体验也起到了非常积极的作用。

编辑：张颖